A Anatel publicou ontem (7/8) em sua página na internet uma pesquisa para avaliar o nível de satisfação dos usuários da telefonia celular. O questionário também pode ser encontrado nas páginas das empresas na internet(no campo institucional), conforme determinação da Anatel. Segundo a agência, a pesquisa quer traçar o perfil sócio-biográfico do consumidor e medir a satisfação do usuário do serviço em relação a oito fatores: informações prestadas pela empresa; contato e registro das queixas feitas por meio das centrais de atendimento; preços oferecidos e praticados; lojas de atendimento (qualidade e localização); qualidade das ligações (completamento de chamadas, cobertura); pontos de venda; qualidade dos aparelhos; e qualidade dos serviços prestados. Com base nos resultados, a Anatel pretende melhorar o processo de regulamentação dos serviços de telefonia móvel celular.

As informações são da TeleSíntese.