O número de reclamações sobre os serviços de telecomunicações na Anatel voltou a crescer em março e chegou a 145.393 ante as 110.233 queixas registradas em fevereiro. O número só é menor do que o registrado em março do ano passado, quando foram anotadas 146.150 reclamações. A telefonia móvel, que detém a maior base de clientes (179 milhões), motivou 66.711 queixas no mês passado, enquanto a telefonia fixa, com menor número de usuários (42 milhões), ficou com 50.827 do total de reclamações registradas no mês de março.

Em fevereiro, as queixas contra a telefonia móvel chegaram a 50.876 e contra a telefonia fixa, 37.864. Já o serviço de acesso à internet, que em fevereiro motivou 14.609 reclamações, em março gerou 19.304 queixas. O serviço de TV por assinatura fechou o mês de março com 6.651 queixas, número superior ao registrado em fevereiro, de 5.378 reclamações. Outros serviços de Telecom foram responsáveis por 1.900 queixas em março.

Entre as celulares, a Brasil Telecom recebeu o maior número de queixas, seguida da Aeiou. A Sercomtel e a Vivo foram as menos reclamadas em março. As principais causas das reclamações na telefonia móvel foram cobrança, atendimento, serviços adicionais, desbloqueio, cancelamento, reparo, promoções e planos de serviços.

A TIM ficou na liderança das reclamações registradas na Anatel no mês de março contra a telefonia fixa, seguida da Telefônica. As menos reclamadas foram as operadoras Sercomtel e Intelig. Os motivos das queixas foram reparo, cobrança, instalação de acessos individuais, atendimento, mudança de endereço, planos de serviço, bloqueio e cancelamento.

Na TV por assinatura, os principais motivos das queixas registradas em março foram contra cobrança, reparo, atendimento, cancelamento, instalação, programação e mudança de endereço. Nos acessos à internet, predominaram as queixas contra reparo, instalação, cobrança, cancelamento, atendimento e mudança de endereço.

Em novembro de 2009, foram registrados os menores números de queixas contra os serviços de telecomunicações na Anatel em 12 meses: 106.225.