Durante a audiência realizada na Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) do Senado, no dia 9 de abril, destacaram-se as queixas dos parlamentares em relação à qualidade do serviço de telefonia dirigidas ao ministro das Comunicações, Paulo Bernardo. A reunião convocada pelo senador Zeze Perrella (PDT-MG) foi marcada com o objetivo de discutir os 15 anos da lei geral de telecomunicações, a agenda regulatória 2013/2014, a internet e a nova estrutura da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O ministro Paulo Bernardo

Para o vice-presidente da casa, senador Jorge Vianna (PT-AC), “a qualidade do serviço é sofrível”. O parlamentar deu como exemplo a dificuldade no interior do Senado com o sinal de telefonia celular, que disse ser “o pior do Brasil”. A qualidade do serviço que havia sido prometida como a “jóia da coroa” do processo de privatização das telecomunicações não foi oferecida de fato, de acordo com o que expressou o senador.

O senador Benedito de Lira (PP-AL) também destacou as deficiências do serviço de telefonia e ouviu do ministro que o problema estava relacionado com a rápida expansão do setor não prevista anteriormente. Segundo Paulo Bernardo, as empresas têm sido cobradas, o que exemplificou com a proibição temporária na venda de chips realizada no ano passado. “Nós podemos assegurar que as medidas que estamos tomando serão capazes de assegurar um serviço de melhor qualidade”, afirmou o ministro.

De acordo com o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor medido pela ESPM, o setor de telecom em fevereiro obteve um nível de satisfação de 23,6%, o menor desde que começou a ser mensurado em abril de 2011.

O ministro saiu da reunião com a comissão após uma hora de sabatina por ter agendado uma audiência com a presidenta Dilma. O presidente da Anatel, João Batista Rezende, que estava aguardando para participar da discussão foi dispensado e convidado a retornar em outro momento, encerrando-se assim a audiência relâmpago.