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Reproduzido do TeleSíntese <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Com cerca de 13 milhões de assinantes, o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) foi o que, proporcionalmente, teve o maior número de reclamações no ano passado, conforme Relatório Anual de 2009, documento que resume as principais atividades da Anatel no ano anterior, divulgado hoje. No exercício, a agência recebeu cerca de 1,5 milhão de reclamações, sendo 45% relacionadas ao Serviço Móvel Pessoal, 36% ao Serviço Telefônico Fixo Comutado, 13,5% ao SCM e 4% ao serviço de TV por Assinatura.<\/p>\n Embora concentre o maior volume de reclamações, a telefonia móvel tem a menor taxa de queixas por mil assinantes (0,351), enquanto o Serviço de Comunicação Multimídia concentra a maior taxa (1,512). Cobrança e atendimento foram os itens mais reclamados na telefonia móvel. Na telefonia fixa, na TV por Assinatura e no Serviço de Comunicação Multimídia, os itens cobrança e reparo lideraram o ranking de reclamações.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n Pados e multas<\/strong><\/p>\n <\/span> <\/p>\n Em 2009 a Anatel instaurou 3,6 mil Procedimentos para Apuração de Descumprimento de Obrigações (Pados). Os principais fatores que geraram os processos foram irregularidades ligadas à implementação da portabilidade e às novas normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone. No período, a Agência julgou e encerrou 9,3 mil Pados.<\/p>\n Ao longo do ano, foram aplicadas multas de R$ 88,5 milhões e arrecadados R$ 65,5 milhões. Do total de multas arrecadadas, 55% foram motivadas por descumprimento aos planos gerais de metas de qualidade dos serviços de telefonia fixa, de telefonia móvel e de TV por Assinatura e ao Plano Geral de Metas para a Universalização. (Da Redação)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Reproduzido do TeleSíntese Com cerca de 13 milhões de assinantes, o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) foi o que, proporcionalmente, teve o maior número de reclamações no ano passado, conforme Relatório Anual de 2009, documento que resume as principais atividades da Anatel no ano anterior, divulgado hoje. No exercício, a agência recebeu cerca de … Continue lendo Banda larga \u00e9 o servi\u00e7o com mais reclama\u00e7\u00e3o na Anatel em 2009<\/span>