{"id":23119,"date":"2009-07-28T15:43:25","date_gmt":"2009-07-28T15:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/obscom.intervozes.org.br\/wordpress\/?p=23119"},"modified":"2009-07-28T15:43:25","modified_gmt":"2009-07-28T15:43:25","slug":"empresas-de-telefonia-sao-responsaveis-por-57-das-reclamacoes-nos-procons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obscom.intervozes.org.br\/?p=23119","title":{"rendered":"Empresas de telefonia s\u00e3o respons\u00e1veis por 57% das reclama\u00e7\u00f5es nos Procons"},"content":{"rendered":"<p>   \t \t \t \t \t<!-- \t\t@page { margin: 2cm } \t\tP { margin-bottom: 0.21cm } \t--> \t  <\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0cm\" class=\"western padrao padrao\">As empresas de telefonia lideram o ranking de reclama&ccedil;&otilde;es do Procon: foram respons&aacute;veis por 57% das queixas de consumidores entre dezembro do ano passado e maio deste ano. Na telefonia fixa, a Nova Oi recebeu quase 60% das reclama&ccedil;&otilde;es. Na telefonia celular, a Claro lidera, com 31%, seguida da TIM, com 20% das reclama&ccedil;&otilde;es.<\/p>\n<p>&ldquo;Foi o pior setor, o que menos atendeu&rdquo;, disse o chefe do Departamento de Defesa do Consumidor do Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a, Ricardo Morishita. &ldquo;&Eacute; um setor que tem cinco vezes mais demanda e consegue ser cinco vezes pior&rdquo;, completou.<\/p>\n<p>O an&uacute;ncio foi feito hoje (28) pelo Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a e &eacute; um balan&ccedil;o da mudan&ccedil;a na regra dos call centers. A lei foi criada h&aacute; um ano, mas entrou em vigor em dezembro do ano passado. Os n&uacute;meros mostram que a maioria das empresas n&atilde;o est&aacute; respeitando a lei. Segundo o ministro da Justi&ccedil;a, Tarso Genro, para elas, &eacute; mais f&aacute;cil e barato pagar a multa do que se adequar &agrave; legisla&ccedil;&atilde;o.<\/p>\n<p>&ldquo;H&aacute; uma resist&ecirc;ncia muito grande do setor de telefonia [em se adequar &agrave; lei]. &Eacute; mais barato pagar a multa do que se adequar&rdquo;, disse. Entre dezembro do ano passado e maio deste ano, a Oi recebeu 37 autua&ccedil;&otilde;es no valor de R$ 2,5 milh&otilde;es e a Claro, 29 autua&ccedil;&otilde;es no valor de R$ 1,112 milh&atilde;o. As duas aparecem no topo das empresas de telefonia celular que foram autuadas.<\/p>\n<p>As reclama&ccedil;&otilde;es s&atilde;o as mais variadas poss&iacute;veis: desde falta de op&ccedil;&atilde;o no menu inicial para cancelar a assinatura, mais de 60 segundos para fazer o atendimento at&eacute; atendentes que desligam o telefone na cara do consumidor. &ldquo;O problema n&atilde;o est&aacute; na figura do atendente, mas em uma decis&atilde;o empresarial de estrutura&ccedil;&atilde;o do atendimento&rdquo;, explicou Morishita.<\/p>\n<p>Ele recomendou que as pessoas continuem a reclamar pelo cumprimento da lei. &ldquo;As empresas brincam com o consumidor, sendo que se trata do exerc&iacute;cio de um direito.&rdquo;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas de telefonia lideram o ranking de reclama&ccedil;&otilde;es do Procon: foram respons&aacute;veis por 57% das queixas de consumidores entre dezembro do ano passado e maio deste ano. 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