{"id":20640,"date":"2008-03-11T10:39:50","date_gmt":"2008-03-11T10:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/obscom.intervozes.org.br\/wordpress\/?p=20640"},"modified":"2008-03-11T10:39:50","modified_gmt":"2008-03-11T10:39:50","slug":"ministerio-da-justica-lanca-consulta-publica-para-regulamentar-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obscom.intervozes.org.br\/?p=20640","title":{"rendered":"Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a lan\u00e7a consulta p\u00fablica para regulamentar call centers"},"content":{"rendered":"

O Departamento de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça abriu hoje (10) consulta pública para receber sugestões à proposta de regulamentação dos Sistemas de Atendimento ao Consumidor (SACs). O objetivo é tornar os call centers mais eficientes e que atendam de fato as necessidades dos usuários. Segundo dados do DPDC, as maiores críticas dos consumidores são dirigidas às áreas de telecomunicações (telefonia fixa e móvel, acesso à internet – banda larga – e televisão por assinatura), de serviços financeiros (bancos comerciais e cartões de crédito) e de aviação civil (empresas aéreas de transporte de passageiros). A consulta estará aberta a receber sugestões da sociedade por 30 dias.<\/p>\n

<\/span>A proposta inicial, que está no site do Ministério da Justiça (www.mj.gov.br\/dpdc), foi resultado da audiência pública realizada com os órgãos que compõe o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), no dia 27 do mês passado, e defende, entre outras coisas, o direito do consumidor de falar com o atendente de forma mais ágil. O documento ainda prevê  que as empresas ofereçam profissionais mais capacitados para atender as demandas.<\/p>\n

<\/span>A proposta também inclui a gratuidade do serviço e a garantia de acesso das pessoas com deficiência auditiva. E ainda veta a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento do consumidor, a menos que tenha a autorização.  <\/p>\n

<\/span>Mais duas audiências públicas estão previstas para aperfeiçoar a proposta de regulamentação dos call centers: uma com os órgãos do governo (dia 09\/04) e outra com os fornecedores (dia 30\/04).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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